2024. január 1-jén Magyarországon bevezették a kötelező visszaváltási rendszert a belföldön forgalomba hozott csomagolásokra. Az emberek REpont automatákba vihetik vissza az 50 forintos betétdíjas csomagolásokat. A visszaváltás után a pénzt bolti utalvány formájában, bankszámlára utalással vagy akár jótékony célra is fel lehet ajánlani.
Azonban a visszaváltási rendszerrel kapcsolatosan sok panasz érkezik. Gyakran előfordul, hogy a pénzt nem kapják meg azonnal, de a MOHU arra figyelmeztet, hogy az átutalások feldolgozása időt vesz igénybe. Mindezek mellett most műszaki problémák is felmerültek, ami miatt 2024. szeptember 22-től a visszautalások még hosszabb időt vehetnek igénybe.
Sokszor panaszkodnak arra is, hogy az automaták megtelnek vagy egyáltalán nem működnek megfelelően.
Különösen gyakori panasz, hogy az 50 forintos logóval ellátott palackokat nem fogadják el az automaták. Ezt gyakran hibás csomagolások vagy helytelen behelyezés okozza.
Nem ritkák az olyan visszajelzések sem, amelyek szerint a rendszer szándékosan akadályozza a palackok visszavételét. Egy videóban például egy férfi állította, hogy az automaták direkt nem fogadják be a palackokat. Azonban a videó alapján kiderült, hogy a palackokat helytelenül helyezte be, így az automata nem tudta beolvasni a vonalkódot.
A visszaváltás folyamatában tehát több tényező is problémát okozhat. Nem minden esetben a rendszer hibája a visszautasítás, sokszor a felhasználói figyelmetlenség is szerepet játszik.
Az esetek tanulsága, hogy a visszaváltás során körültekintően kell eljárni, figyelni a palackok állapotára és helyes behelyezésére, hogy elkerüljük a félreértéseket és problémákat.
